Carat, l’agence conseil média du groupe Dentsu Aegis Network, lance Trust Planner, un outil d’optimisation du capital confiance des marques qui vise à mieux accompagner les clients dans leurs stratégies. Carat a ainsi analysé le rapport aux marques de plus de 7800 consommateurs dans le monde, dont 1200 en France, au travers de différentes catégories de produits et services. L’ensemble des données a ensuite été modélisé pour identifier les facteurs clés de la confiance des marques en fonction des marchés (pays), des catégories de produits - ou de services - et des publics ciblés. La valeur de confiance repose sur sept facteurs agrégés, chacun composé de plusieurs variables: «Reliability» (sa fiabilité), «credibility» (sa crédibilité), «provenance» (sa provenance), «transparency» (sa transparence), «dialog» (sa relation client), «closeness» (sa proximité) et «consumer first» (la satisfaction client).