relation client

Boston Consulting Group révèle un sondage ce lundi 2 octobre, réalisé auprès d’une centaine de dirigeants d’entreprises, sur la relation client. On y apprend notamment que la moitié (49%) déclarent ne pas avoir d’idée précise du montant qu’ils investiront dans les prochaines années dans le domaine. Et sur la moitié qui possède une vision plus claire, tous sont partagés, quel que soit le niveau de chiffres d’affaires. La plupart des investissements sont compris dans une fourchette large allant de 11 à 100 millions d’euros, pour les entreprises de plus de 10 milliards d’euros de chiffre d’affaires. En revanche, les dirigeants savent qu’ils investiront en priorité dans les outils et la culture d’entreprise (plus orientée client). 

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