Young & Rubicam intègre le pôle CRM de Danone

27/11/2008 - En rachetant l'activité CRM de Danone, le groupe de communication présidé par Jacques Bungert et Frédéric Torloting conforte sa position au sein du groupe alimentaire, mais aussi sa propre stratégie d'intégration.

«Le Bingo des marques», «Danoé» et dernièrement «Danone et vous»... Derrière ces programmes promotionnels œuvre une équipe inconnue du grand public répondant au nom barbare de Danone CRM Unit. Héritier d'une dizaine d'année d'expérience du groupe en matière de Consumer Relationship Management (gestion de la relation client), ce département de dix personnes, créé en 2003 et dirigé par Jean-Paul Baradel, vient d'être racheté par Young & Rubicam France. Une acquisition soumise encore à l'avis du comité d'entreprise de Danone.

C'est aux termes d'un appel d'offres lancé l'an dernier et opposant Havas à WPP, les maisons mères des deux principales agences de Danone (BETC Euro RSCG gérant les marques Evian et Badoit ; Young & Rubicam Paris, le pôle produits frais et les autres eaux), que le groupe alimentaire a finalement retenu cette dernière pour reprendre et gérer en direct ce département qui travaillait jusqu'alors avec Euro RSCG 4D. «Après le cession de LU [au groupe Kraft Foods], nous avons estimé que cette division, qui n'est pas au cœur de notre métier, devait intégrer un groupe de communication capable d'optimiser ce programme en le mutualisant notamment avec d'autres marques», indique-t-on chez Danone.

Consacrée aux programmes de relation client transversaux à toutes les marques de Danone en France, cette nouvelle filiale de la Young a désormais vocation à essaimer à l'international. «A commencer par l'Espagne et l'Italie, deux marchés matures pour Danone», avance Jacques Bungert, coprésident de Young & Rubicam France. L'équipe, qui reste dirigée par Jean-Paul Baradel et rejoindra le groupe de communication à Boulogne-Billancourt, sera rebaptisé KBM Europe, du nom de la filiale américaine de CRM de Young & Rubicam. «Notre premier chantier consistera à faire évoluer le mix off et online du CRM chez Danone», ajoute Frédéric Torloting, coprésident de Y & R France, qui compte voir rapidement KBM France travailler avec d'autres marques.

«Cette opération avec Danone est le point d'orgue de notre action à la tête de Young & Rubicam depuis trois ans», note pour sa part Jacques Bungert. «Elle conforte notre stratégie d'intégration, qui plus est sur une activité très liée au business et à la vente. Ce qui n'est pas négligeable en cette période de crise.» De fait, en trois ans, le duo de tête de la Young peut se targuer d'avoir redressé un groupe et surtout une agence, Y & R Paris, qui lors de leur arrivée était pour le moins en bas de cycle.

Avec plus de cent nouveaux budgets ses trois dernières années et seulement deux grosses pertes (Kronenbourg et Groupama), le groupe annonce pour 2008 une marge brute en forte hausse, à environ 70 millions d'euros. A son actif : Volvic, Novotel, Lindt, LG, Boursin et dernièrement la Française des jeux, Ibis et Etap Hôtel côté publicitaire, mais aussi Galeries Lafayette et Louis Pion en marketing services via Wunderman, ou encore Lacoste, Accenture, PMU, SFR et Grand Optical en événementiel avec Pro Déo

Le rachat cet été de l'agence interactive Kassius et le relancement cette année de l'agence Lumières sur le créneau de l'entertainment témoignent des ambitions du groupe. Ce dernier, dont les deux tiers des effectifs ont été renouvelés depuis 2005, envisage par ailleurs de se doter d'une cellule médias en relation avec le Groupe M, filiale spécialisée de WPP.

«Si nous en sommes là aujourd'hui, c'est aussi parce que nous avons abordé ce groupe comme une entreprise, notamment à travers une démarche RH volontaire», précise Frédéric Torloting, qui évoque la tenue hebdomadaire d'une réunion sur l'organisation et le cursus des collaborateurs et la prochaine mis en place de stages internes entre les différentes filiales du groupe en France. «Notre job, c'est aussi de permettre aux salariés du groupe de développer leur employabilité. C'est une approche entrepreneuriale à laquelle nous tenons», conclut Frédéric Torloting.