Mazarine Digital pousse les feux

19/02/2009 - En recrutant Nathalie Victoria, spécialiste ès CRM chez MRM, l'enseigne souhaite mieux répondre aux problématiques interactives de ses clients.

E-Mazarine s'appelle désormais Mazarine Digital. Un détail qui témoigne d'un changement de braquet de l'agence numérique du groupe Mazarine. Cofondée au printemps 2000 par Emmanuel Chomarat (qui a quitté l'agence en juillet dernier), Mazarine Digital compte quelque 60 collaborateurs et représente 40% du chiffre d'affaires global du groupe tout en affichant une croissance organique de 30%.

«Aujourd'hui, tout l'art est de créer des stratégies mixtes. Le numérique ne fait même plus débat, il est intégré à toute réflexion», constate Paul-Emmanuel Reiffers, président du groupe Mazarine. Avec sept métiers (dont le design, depuis l'arrivée de Stéphane Fournier il y a un an), Mazarine, spécialiste du luxe, a «fait grandir graduellement» ses clients sur le numérique, comme Chanel mode et Éric Bompard.

«Dans une conjoncture difficile qui oblige les clients à des arbitrages, le “digital” peut être une réponse, une source de profits, explique Paul-Emmanuel Reiffers. Ce n'est plus seulement une question d'image. Il faut apporter d'autres compétences, des services comme le référencement, un conseil sur la relation client.»

Investir tous les canaux

D'où l'arrivée au poste de directrice générale de Mazarine Digital de Nathalie Victoria, trente-neuf ans, spécialiste ès stratégies CRM chez Price Waterhouse Coopers, puis MRM, l'enseigne marketing services de McCann. «C'est une vraie problématique des clients du luxe que de savoir comment exprimer sa marque, affirme celle-ci. Au-delà d'une simple application Internet et e-commerce, il faut investir tous les canaux, mobile, bornes interactives, réseaux sociaux et communautaires.» Sur ces secteurs, Mazarine compte encore s'étoffer. Le groupe négocie actuellement le rachat d'une agence.