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marketing relationnel

40% des internautes jugent les marques trop intrusives

17/09/2009 - par Cathy Leitus

L'agence de marketing relationnel ETO et l'institut Market Audit rendent public, ce jeudi 17 septembre, les résultats de leur baromètre annuel consacré à la perception de l'intrusion des marques et des enseignes dans la vie privée des internautes. La tendance n'est pas bonne. En effet, le sentiment d'intrusion est en augmentation, atteignant 40% de la population (28 000 internautes interrogés en juin 2009), contre 29% en 2008. L'étude révèle l'agacement grandissant des consommateurs vis-à-vis de certains modes de communication, comme le démarchage publicitaire par téléphone ou par SMS. Les courriels publicitaires et la publicité sur les réseaux sociaux sont également mal perçus. Les consommateurs se méfient aussi des données collectées par les marques, craignant la manipulation. Les auteurs de l'étude encouragent les marques à faire de «la pédagogie sur la collecte des données [qui sont] utiles à une relation de confiance et personnalisée». Yann Claeyssen, président d'ETO Digital, milite pour «la mise en place par les enseignes d'une charte de déontologie de l'exploitation des données personnelles pour nourrir une relation saine et transparente». En savoir + : «Chassez l'intrus»

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