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étude

"Maîtriser toute l'expérience de la marque"

14/01/2010 - par Alain Delcayre

L'institut Forrester Research rappelle dans son rapport «Connecting the dots» qu'il est plus que jamais nécessaire de connecter les différents outils marketing pour offrir une réelle expérience de marque au consommateur. Explications de l'auteur de ce rapport, Mary Beth Kemp.

Pourquoi les directions marketing ne sont-elles pas, selon vous, structurellement en position de déployer de véritables campagnes intégrées?

Mary Beth Kemp. En fait, l'intégration n'est pas le vrai problème. C'est en se focalisant sur le seul volet communication, mobilisant l'essentiel des budgets, que les directions marketing passent à côté du fond du problème. À savoir

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