Le secrétaire d'Etat à l'Emploi, Laurent Wauquiez, a assuré jeudi 21 octobre, à l'issue des Assises des centres d'appel, que 11 000 emplois seraient créés d'ici à mi-2011 en France dans ce secteur qui compte 250 000 salariés. Le secrétaire d'Etat a par ailleurs annoncé la mise en place d'une charte de bonnes pratiques afin de favoriser l'emploi, la qualité de service et de mieux équilibrer les relations entre les donneurs d'ordres (France Télécom, Bouygues, Michelin, Accor, etc.) et les prestataires (Active Call, Webhelp, Arvato, etc.).
