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relation client

L’institut CCA prône le retour à une relation client personnalisée

27/09/2012 - par Capucine Cousin

Dans une étude sur les nouveaux enjeux de la relation client, dirigée par le sociologue Bernard Cathelat, l’institut CCA prône le retour à une relation-client personnalisée. Idéaliste, mais de bon sens.

Et si les centres d'appels implantés à l'étranger et autres services après-vente gérés uniquement via Internet était une hérésie marketing? Dans les faits, en tout cas, la pratique se répand, compression des coûts oblige! En témoigne le secteur de la téléphonie mobile où le nouvel entrant, Free Mobile, tout comme Sosh (Orange) et B&You (Bouygues Telecom) ont imposé ce nouveau

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