Une étude de Generix Group-Institut Toluna indique que pour les Français, être fidèle à une marque consiste principalement à la recommander autour de soi (58%) et acheter systématiquement des produits de la même enseigne (54%). Si en moyenne, 1 Français sur 2 possède 2 à 3 cartes de fidélité, seuls 6% ont le sentiment que cette dernière est récompensée. Ce sentiment d'ingratitude se traduit par de la résignation (58%) ou un désir de représailles (42%).
