C'est en minutes le temps moyen dont ont besoin les grandes entreprises françaises pour apporter une première réponse à un client, dans le cadre de la relation client selon le baromètre Zendesk, réalisé sur 45 000 entreprises dans 140 pays. Un chiffre pas si exemplaire quand on sait que les PME sont à 259 minutes, et les ETI à 295 minutes, et que la différence de budget accordé est pourtant bien plus importante.