Datem se diversifie à partir de ses bases

10/02/2005 - Le groupe Presse Informatique, qui gère les abonnés de Canal + et 70 % de ceux de la presse française, change de nom pour devenir Datem. Il passe à l'ère du marketing comportemental.

Le groupe Presse Informatique, racheté à 100 % au Monde en avril 2004 par Fabrice Larue et ses associés, s'apprête à vivre une nouvelle étape de son existence, déjà vieille de trente-cinq ans. L'ancien président de DI Group (La Tribune,Investir, etc.) vient en effet de changer le nom de sa société en Datem, qui cumule les mots « data » et « thème » et fait d'emblée penser à « datamining ». Un signe de la nouvelle orientation que prend désormais cette société, qui se positionne non plus seulement en spécialiste de la gestion d'abonnés, mais en experte de la relation clients. La différence ? Ce n'est plus uniquement le lecteur qui l'intéresse, mais la clientèle potentielle des marques, des entreprises, des fournisseurs d'accès à Internet, etc.

Explications. Jusqu'à présent, Datem se caractérisait par son savoir-faire dans la gestion de bases de données. Ces dernières concernent non seulement les abonnés à des journaux ou à Canal+/Canalsatellite, mais aussi des spécialistes de la vente par correspondance (Fnac Junior, Éveil&Jeux, etc.) ou des associations humanitaires. Au moment des tsunamis, c'est elle, par exemple, qui a géré toute l'interface avec les donateurs de l'Unicef, d'Action contre la faim ou de Médecins sans frontières. Elle a recruté une centaine de personnes pour répondre à l'afflux de chèques - qu'elle dématérialise en scannant directement le numéro de compte - et une centaine d'autres pour gérer les appels téléphoniques de son centre PMC (Phone Marketing Communication).« Nous recevons 1 milliard d'euros par an en volume de chèques et 6 000courriers à l'heure »,affirme Fabrice Larue.

Opérations ciblées

L'abonnement reste bien sûr le coeur de métier de l'ex-Presse Informatique. Depuis les 35 heures et le déclin de la vente au numéro, il apparaît aux éditeurs comme la meilleure solution pour fidéliser les lecteurs et s'assurer au passage une meilleure visibilité en termes de revenus. C'est cette relation que Fabrice Larue, qui a dépensé l'an dernier 6 millions d'euros en recherche et développement, entend valoriser :« Derrière chaque abonné, il y a un client potentiel,souligne-t-il.Un nouveau logiciel, Magellan, sera lancé au second semestre 2005 pour gérer des équivalents de compte clients. Nous pourrons faire du " cross selling "[vente croisée]en dehors de la presse pour les produits dérivés et la vente par correspondance. »Outre la plate-forme de relation clients qui gère les changements d'adresse et relance les abonnements, Datem offrira aux groupes de presse d'exploiter leurs fichiers d'abonnés en termes d'affinité sur leurs autres titres ou de réaliser, par exemple, des opérations de DVD ciblées.