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Taylor Nelson Sofres lance un outil de ' satisfaction client '

21/09/1999

Taylor Nelson Sofres lance FoQus, un outil de ' satisfaction client ' destiné à l'ensemble des secteurs d'activité et aux entreprises de toutes tailles qui déploient des activités de service. FoQus identifie les attentes des consommateurs et des clients, mesure les écarts entre le niveau de prestation actuellement fourni et le niveau attendu, identifie les priorités d'amélioration, segmente la clientèle, établit des objectifs et un plan d'impact financier.

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