Baisse du chiffre d'affaires de SR Teleperformance

Le groupe SR Teleperformance, quatrième acteur mondial du management de la relation client, a annoncé hier un chiffre d'affaires 2003 en baisse de 8.8% par rapport à 2002. Un résultat imputable à un environnement économique troublé (guerre en Irak, nouvelle réglementation aux Etats-Unis, pression sur les prix) et à un taux de change dollar-euro défavorable. Le groupe, qui table sur un retour de la croissance en 2004, a par ailleurs lancé un plan sur cinq ans visant à équilibrer ses activités entre interventions humaines et solutions automatisées