Sur son bureau, sis en plein XVIIe arrondissement parisien, trône fièrement son «Prix de l’échec». Un trophée qui a du sens pour Geoffroy de Becdelièvre, fondateur du voyagiste Marco Vasco: «Je croyais à fond à un concept baptisé “France VO” qui consistait à faire venir des Américains en France, j’ai travaillé pendant des mois dessus. J’avais convaincu tout mon comité de direction… et je me suis planté», relate-t-il. Le patron a donc reçu ce trophée, qu’il a lui-même créé et qui est remis chaque année à un salarié de l’entreprise. «Quelqu’un qui n’a jamais d’échec, ne prend jamais de risque est presque fautif à mes yeux: j’attends de mes collaborateurs qu’ils soient innovants», poursuit Geoffroy de Becdelièvre. Une culture de la prise de risques qui se retrouve dans les décisions stratégiques: «Cela peut arriver deux à trois fois par an que sur un projet, on se dise on s’est plantés, on recommence à zéro, pointe Aurélien Chabrol, directeur des ventes de Marco Vasco. Geoffroy instille ce véritable droit à l’échec, en même temps qu’une culture du changement permanent.»
L'homme est à la tête de Marco Vasco, spécialiste du voyage sur mesure. Sa société comprend 220 salariés à Paris et une vingtaine à Shanghai. Elle a réalisé 70 millions d’euros de chiffre d’affaires l’an passé, et 5% de marge d’exploitation. Pour que ses équipes soient bien motivées, le manager mise beaucoup sur la communication interne: «C’est le fait de bien communiquer qui va pousser les gens à s’investir, dit le manager. J’organise régulièrement des réunions plénières avec 150 ou 200 personnes, j’essaye d’être clair et de faire preuve d’une vraie capacité d’écoute.» Chez Marco Vasco, il n’y pas de stars, précise «Jojo» (le surnom du boss), tout le monde se tutoie, et la moyenne d’âge est de 31 ans.
Cantique de la quantification
Pour autant, le manager, expert-comptable de formation, est plutôt à cheval sur les chiffres. C'est un adepte de la quantification: «Dans un secteur, le tourisme, où les marges sont fines, nous mesurons tout, aussi bien la performance d’une destination, la productivité de chaque employé… Pour les salariés, ces “smart KPI” vont tenir compte du temps de présence, des chiffres du dernier mois, de l’évaluation de l’effort, précise le manager. Chacun de nos 140 conseillers de voyages est considéré comme patron de sa propre business unit, avec des résultats en temps réel, un débrief une fois par semaine, un plan de progression du vendeur.»
Le patron garde aussi un œil sur l’horizon: «Je travaille sur la vision de la société avec un consultant externe», dit-il.
Marco Vasco accueille aussi deux jeunes en stage de six mois, l'un issu d’école d’ingénieur et l'autre d'école de commerce. Leur unique mission? Challenger le business model. La société consacre d’ailleurs 100 000 euros par an à l’innovation et au lancement de nouveaux projets.
«Dans votre relation avec votre boss, quelle raison pourrait vous faire claquer la porte?», demande souvent Geoffroy de Becdelièvre à ses potentielles recrues. «Je cherche à comprendre la vraie personnalité du candidat, les moteurs de sa motivation», précise-t-il. «C’est plus un entrepreneur qu’un manager, il est souvent dans l’affectif et peut avoir du mal à trancher», observe de son côté Aurélien Chabrol. Mais le patron a fait de cette proximité relationnelle un motif de fierté: «Depuis le début Marco Vasco, je n’ai jamais eu un seul procès aux Prud'hommes», conclut-il.
