Comment offrir une expérience totalement holistique puisant son essence dans le besoin des femmes, qui part du retail mais qui utilise la technologie, non pas comme un gadget, mais comme un facilitateur d’expérience pour personnaliser et améliorer les ventes? Comment la maison Yves Saint Laurent Beauté réenchante l'expérience client et l'expérience shopping en restant fidèle à son savoir-faire haut de gamme et à son authenticité?
Luxe et digital, deux univers qui semblent totalement à l’opposé l’un de l’autre, peuvent-ils réellement être complémentaires? «La question n’est plus de savoir aujourd’hui si le luxe doit aller vers le digital, mais à quelle vitesse il doit y aller et comment, grâce au digital, il convient de s’aligner sur les besoins et la boulimie d’information de nos consommateurs», affirme Carla de Préval, directrice marketing digital de la maison Yves Saint-Laurent Beauté lors de cette interview réalisée par MC Factory en partenariat avec Stratégies et IBM.