ETATS-UNIS. Il n'y a pas que l'achat programmatique dans la vie! L'automatisation est appelée à coloniser nombre d'autres champs de la communication, comme en témoigne cette expérience menée aux Etats-Unis par Heinz avec le concours de l'agence Universal McCann. En s'appuyant sur l'expertise de la start-up msg.ai, spécialisée dans l'intelligence artificielle appliquée au mode de conversation commerciale, la marque a testé une plateforme de messagerie automatisée pour intéragir avec ses clients sur les réseaux sociaux comme Facebook Messenger ou Twitter, sans l'intervention d'un être humain. Les demandes plus complexes étant évidemment prises en compte par des opérateurs physiques.
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