C'est la part des directeurs marketing qui constatent que la structure organisationnelle fait obstacle aux résultats, et 35% n’ont pas confiance dans la capacité de la direction à aider l’entreprise à s’adapter au changement, selon une étude mondiale de l'institut Forrester et Heidrick & Struggles sur «l’évolution du rôle des chief marketing officers et les conditions de leur succès à l’ère du client».