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Relation client

Les chatbots font la conversation

11/10/2016 - par Frédéric Brillet

De plus en plus intelligents, ces logiciels interactifs ouvrent un immense champ des possibles en matière de relation client. Aperçu de ce monde naissant.

En avril dernier, Facebook lançait son système de chatbots (logiciels pouvant dialoguer avec un individu via une messagerie) pour Messenger afin de permettre aux entreprises d’automatiser leur relation client dans le service de messagerie, rejoignant sur ce terrain la messagerie chinoise We Chat (plus de 600 millions d'utilisateurs actifs par mois), qui avait déjà pris l'initiative dans ce

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