marketing relationnel

Pour la dixième année consécutive, Viséo Customer Insight et Inference Operations ont réalisé des tests mystères sur la relation client des annonceurs. Cette année, 37 d'entre eux pourront revendiquer être «service client de l’année». Dans le palmarès, outre de nouvelles catégories comme les opticiens (Alain Afflelou) ou les jeux en ligne (PMU), on peut relever plusieurs renversements de situation: Société Générale est détrônée par Groupama Banque, Volkswagen par Renault, Interflora par Florajet et IDTGV par Hop. Notons que Vente-privée, Chronodrive, Nespresso, Direct Energie, KFC, Total, LDLC, Paris Aéroport et Chronodrive restent les élus dans leur catégorie respective. Tout le palmarès ici

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