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digital

43% des marques ne répondent pas aux clients, selon une étude Eptica

18/04/2017 - par Gilles Wybo

Plus de quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux digitaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs (e-mail, tchat, Twitter et Facebook), selon une étude réalisée par Eptica, société spécialisée dans les plateformes intelligentes pour l’expérience client digitale, publiée aujourd'hui. La situation a empiré puisqu'en 2016, seules 14% des marques

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