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Marché

Catherine Michaud : « L’intelligence artificielle aura redéfini les contours de la relation client d’ici peu de temps »

01/06/2017 - par Propos recueillis par Tanguy Leclerc

Pour la présidente de la délégation Customer Marketing de l’AACC, les entreprises doivent absolument anticiper la mutation des rapports avec le consommateur que devrait immanquablement provoquer l’avènement de l’IA.

La délégation AACC Customer Marketing a récemment édité un livre blanc intitulé Qui a volé la relation client ?. Pourquoi poser cette question ?

Ce travail est le fruit de la réflexion de dix dirigeants d’agences et de plusieurs universitaires qui ont planché sur ce thème lors d’un think tank organisé en février dernier. Notre ambition est d’analyser les phénomènes qui

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