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décryptage how to

Bien choisir son centre d’appels

12/07/2017 - par Frédéric Brillet

Recentrer ses vendeurs sur les missions à forte valeur ajoutée passe par l’externalisation d’une partie de la relation client auprès d’un centre d’appels. Mais pas n’importe comment.

La première étape de l’externalisation passe par la rédaction d’un cahier des charges prenant en compte les besoins de l’entreprise et précisant la nature des opérations qu’elle envisage d’outsourcer : réception d’appels de niveau 1 (les plus simples), prospection, détection de besoins, vente, pics d’appels… Le champ des opérations externalisables peut conduire à

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