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Management

La longue marche vers le customer centric

18/07/2017 - par Lionel Lévy

Rares sont les entreprises à être véritablement orientées customer centric. Un chantier lourd de bouleversements en matière commerciale, managériale et comportementale.

À chaque réunion du comité de direction d’Amazon, la légende veut que le président Jeff Bezos laisse toujours une chaise vide. Pour qui ? Pour « le plus important » d’entre eux… le client. Démagogique ? Emblématique ? Si chez Amazon l’orientation customer centric est une réalité, toutes les entreprises ont la même expression à la bouche. Ce sacro-saint client,

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