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Relation client

Le Club Med invente la considération client

03/09/2017 - par Delphine Le Goff

Après dix ans consacrés à la montée en gamme de son offre et de ses sites, l'entreprise, créée en 1950, se penche sur «la considération client» : un concept propriétaire qui entend offrir aux voyageurs une expérience au-delà du sur-mesure. Rencontre avec Sylvain Rabuel, directeur général France Europe Afrique du Club Med.

Au Club Med, on l’appelle l’«Open Codir». Un comité de direction qui révèle le secret de ses échanges à des clients, invités à faire part de leurs idées, de leurs observations, voire de retoquer purement et simplement certains projets… En octobre prochain, dix élus franchiront à nouveau les portes de l’Open Codir, après une première édition en décembre 2016.

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