Yoplait, la fine fleur du Net

Méthodologie

L'institut Cocedal Conseil a testé 310 sites et 17 secteurs d'activité au dernier trimestre 2008, via 5 courriels mystères : une réclamation, une demande commerciale en français et en anglais, un problème technique et une demande de stage. Chaque message est noté sur 100 points : 40 pour le délai de réponse sur la base de 24 heures, 40 pour la qualité de la réponse et 20 pour la qualité d'accueil. Un score est correct au-dessus de 70 points. Le rapport d'étude est vendu 3000 euros et sa synthèse avec diagnostic personnalisé 650 euros.