Fnac Éveil & Jeux recrute via le Web 2.0

25/06/2009 - Le pôle enfants de la Fnac met en ligne un site communautaire pour recruter et fidéliser ses clients.

En 2001, faiblement présent sur le marché de la jeunesse avec ses magasins Junior, la Fnac (groupe PPR) acquiert 100% de la société Éveil & Jeux, dont elle détenait déjà 70% du capital depuis 1998. Cette prise de contrôle de la société de vente par correspondance de jeux et jouets ludo-éducatifs a conduit au départ de ses dirigeants, Margaret Milan, la fondatrice, une ancienne proctérienne diplômée de Harvard, et son mari Gilbert, le PDG.

Fin 2006, François-Henri Pinault, président de PPR, a rappelé le tandem pour renforcer le déploiement de la marque, notamment sur Internet, et lui donner une plus forte cohérence. En qualité de présidente du comité stratégique, Margaret Milan n'a pas chômé depuis deux ans. «Nous avons retravaillé la gamme de produits et la marque en lui donnant un positionnement et une promesse, «Ça pousse à être curieux», indique la chef d'entreprise. Nous avons également mis en place les outils de l'intégration multicanal.»

Depuis le retour des époux Milan, le nom de Fnac Junior a disparu de la devanture des trente-huit magasins au profit de Fnac Éveil & Jeux, comme le site marchand. Les deux canaux de distribution réalisent à parité le chiffre d'affaires total.

Une agora, pas un mécénat

Margaret Milan s'est attelée à un deuxième chantier, qui donne aujourd'hui naissance à grainedecurieux.fr. «Éveil & Jeux a toujours défendu des valeurs et une certaine idée de l'éveil et de l'éducation des enfants, poursuit Margaret Milan. Nous faisons régulièrement appel à des parents pilotes pour tester nos produits et un espace commentaire est ouvert sur le site marchand. Avec grainedecurieux.fr nous allons plus loin, ajoute-t-elle, avec un site communautaire, une agora qui donne la parole aux éducateurs, aux pédiatres et aux parents de trois manières : par le commentaire, la rédaction d'articles et la participation aux forums.» Chaque semaine, le site propose un dossier («Jeux de filles et de garçons», «L'éveil à l'art», etc.).

«Grainedecurieux.fr est un site de recrutement et de fidélisation, explique-t-elle. Nous ne sommes pas des mécènes.» Le site est très proche, en effet, de l'univers des produits Éveil & Jeux qui sont naturellement mis en avant. La cible de l'e-marchand étant les futurs et jeunes parents friands d'information sur le Net, il leur propose une rubrique naissance dont le contenu est fourni en partie par infobébé.com.

De même, l'anniversaire étant la deuxième occasion d'achat de jouets, la rubrique qui lui est consacrée donne des idées aux mamans. Le Web 2.0 ou l'art d'apporter services et contenus en faisant appel au bénévolat des clients sans perdre de vue les objectifs mercantiles.