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Le casse-tête de l'information voyageurs

07/01/2010 - par Alain Delcayre, Marie Maudieu et Olivier Mongeau

Les 18 et 19 décembre 2009, près de 2 000 voyageurs de l'Eurostar se retrouvent piégés dans le tunnel sous la Manche. Retour sur une crise dont les lacunes de communication ont déchaîné d'abondantes critiques.

«Qu'il faille être “fan” d'Eurostar pour livrer ses commentaires sur cette page, j'adore !… Je me demande combien de gens apprécient… Pas beaucoup, je pense» (Patrick Robert Daykin). «Comment peut-on espérer changer ses tickets quand il est impossible de vous joindre par téléphone ? Un service client lamentable. Ce premier voyage avec Eurostar sera le dernier» (Kathie).

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