La maison fait désormais crédit…

08/04/2010 - La Banque postale se lance dans le crédit à la consommation. Sur un marché très concurrentiel que le gouvernement entend mieux encadrer, elle mise sur la proximité et la responsabilité.

C'est la saison du blanc en plein printemps… Avec son papillon bleu évoluant dans un décor virginal, La Banque postale tranche dans un secteur plutôt criard. Signé M&C Saatchi GAD, la nouvelle campagne lance le crédit à la consommation de la banque, développé via une filiale commune avec la Société générale. La Banque postale, qui ne proposait jusqu'ici que des crédits immobiliers, ajoute ainsi une corde à son arc et entend frapper fort en affirmant «réinventer le crédit à la consommation». Rien de moins…

Point, en effet, de discours produit agressif et encore mois de taux claquant à la figure. Mais une posture identique depuis le lancement de La Banque postale. «C'est une campagne dans la lignée des valeurs de marque exprimées depuis le départ et dans les trois dernières campagnes. Le cap est très clair : on dit simplement ce que l'on fait, sans mensonge», résume Gilles Masson, président de M&C Saatchi GAD.

En misant sur un crédit «responsable», La Banque postale suit à la lettre les préconisations du projet de loi déposé par la ministre de l'Economie, Christine Lagarde, actuellement en cours d'examen à l'Assemblée nationale (lire l'encadré). «Nous faisons du crédit comme nous faisons déjà le reste : plus que l'intérêt de la banque, nous privilégions celui du client», assure Jérôme Lefèvre, directeur de la communication commerciale de La Banque postale.

Pas d'agressivité ni de dénigrement de la concurrence. Même si en prônant le crédit «responsable», La Banque postale vient titiller le leader du marché, Cetelem, qui développe en solo ce credo depuis 2004. «L'arrivée d'un compétiteur aussi sérieux est plus motivant qu'inquiétant, affirme Bertrand Cizeau, directeur de la marque, de la communication et de la publicité de Cetelem. Dès lors que le crédit doit faire sa révolution, plus il y a aura d'acteurs à porter ce message d'un crédit attractif mais responsable, mieux ce sera pour l'ensemble du secteur.» Quant à la promesse de réinventer le crédit, «c'est de bonne guerre pour un nouvel entrant», ajoute Bertrand Cizeau. Un message de bienvenue, donc, assorti tout de même d'un «conseil d'ami» : «Ils prennent un engagement ambitieux. Le consommateur a eu sa dose de surpromesses.»

Pas de crédit renouvelable

«L'objectif n'est pas de vendre à tout prix du crédit, mais d'apporter l'ensemble des services bancaires au plus grand nombre», assure Jérôme Lefèvre. La Banque postale proposera des prêts personnels et du rachat de crédit, mais pas de crédit renouvelable. Sur ce marché où règne une importante concurrence et évalué à 148 milliards d'euros, la filiale de La Poste, forte de ses quelque 11 millions de comptes courants, espère représenter d'ici dix ans 5 à 6%. Avec un credo : « Le crédit tel qu'il n'aurait jamais dû cesser d'être. »