France.fr au banc d'essai

26/08/2010

Le lancement raté, le 13 juillet, de France.fr, site officiel de promotion de l'image de la France (à nouveau en ligne depuis le 16 août), a éclipsé le contenu de ce portail. Quatre experts livrent leurs premières impressions.

Lors de sa nomination comme délégué interministériel à la communication et directeur du Service d'information du gouvernement (SIG) en 2008, Thierry Saussez était présenté par les médias comme le «monsieur anti-couacs» du gouvernement. Si son action a donné un coup de fouet à la communication gouvernementale, l'échec du lancement le 13 juillet de France.fr, le site officiel destiné à promouvoir l'image de la France, est d'autant plus cuisant qu'il n'a pas été provoqué par une bourde administrative ou un énième conflit larvé entre cabinets ministériels, mais bien par une erreur d'anticipation du SIG.

Quelques heures après sa mise en ligne, le site annonçait sa fermeture pour cause d'encombrement avec… seulement 25 000 visiteurs. «Formidable gâchis», «incroyable méconnaissance des impératifs techniques», «manque de professionnalisme»… Si l'on en croit les commentaires sur Internet, ce ratage estival n'a d'égal que les pitoyables péripéties de l'équipe de France de football en Afrique du Sud. Mais, surtout, il aurait pu être évité si, au lieu de procéder à un lancement en grande pompe, on avait démarré sur une partie de la cible et procédé à des tests de charge, estiment les professionnels du Web.

Quoi qu'il en soit, un mois plus tard, le 16 août, après avoir changé d'hébergeur, France.fr rouvrait et pouvait enfin supporter sans encombre les 200 000 visites du premier jour. Mais une autre polémique naissait deux jours plus tard, dans les colonnes du Canard enchaîné cette fois, à propos du coût de ce site estimé, selon le journal satirique, à quelque 4 millions d'euros. «Il s'agit d'extrapolations virtuelles (…) d'une somme basée sur des montants maximums de marchés publics. Nous sommes aujourd'hui à 1 million d'euros engagés», indiquait Thierry Saussez, dans un commentaire posté sur le site clubic.com. 

Au-delà de la polémique, que vaut vraiment ce site conçu conjointement par l'agence Modedemploi et le designer Ora-ïto, avec un logo signé Euro RSCG C&O? Son concept et son contenu sont-ils à la hauteur de sa mission: être «une vitrine de la France dans le monde».

Quatre spécialistes du marketing digital donnent leur avis.

«Et la version asiatique?»

Emmanuel Vivier, cofondateur et directeur de la stratégie de Vanksen

«Proposer un seul site pour accéder à l'ensemble des informations sur le pays est une démarche intéressante, même si toucher des cibles aussi différentes que les citoyens, les touristes, les étudiants ou les entrepreneurs n'est pas une mince affaire. Il est regrettable toutefois que pour son ouverture, il n'y ait pas de version du site en langue asiatique. La volonté de développer la marque France est louable, mais un peu tardive quand on voit l'effort en termes de “country branding” de nombreux pays comme la Grande-Bretagne, mais aussi en matière de tourisme de la Grèce ou de l'Irlande. Le plus choquant reste l'échec du lancement, un désastre au regard de l'objectif de base, qui est tout de même de renforcer l'image de la France.»