L'étude annuelle du cabinet OC&C sur l'attractivité des distributeurs, réalisée sur le Web auprès de 25 000 consommateurs dans 8 pays et portant sur 580 enseignes (dont 84 en France), révèle que «dans la quasi-totalité des secteurs, pour une enseigne donnée, les clients préfèrent le magasin au site Internet». Pourtant, le classement des enseignes les plus attractives, établi sur des critères comme les prix bas, les services, le rapport qualité-prix ou encore la largeur d'assortiment, voit cette année Amazon détrôner Picard à la première place, devant L'Occitane, Yves Rocher et Leboncoin.fr. L'étude souligne qu'il est «important d'offrir aux clients une expérience multicanal (Internet et magasin) de qualité» car «les clients multicanal sont les plus satisfaits par leur enseigne».
