La banque en ligne ING Direct, qui se revendique comme le leader de son secteur avec quelque 875 000 clients, a ouvert le 18 septembre à Lyon sa deuxième agence physique en France, après celle de Paris. Baptisées ING Direct Café, ces lieux permettent de surfer sur Internet à partir de tablettes enrichies de nombreuses applications bancaires, de prendre un café ou encore d'effectuer des opérations bancaires, seul ou avec l'aide d'un chargé de clientèle. ING Direct France n'a pourtant «pas la volonté d'ouvrir un réseau gigantesque, mais d'avoir quelques agences sur le territoire», explique son directeur général, soulignant la nécessité d'avoir «une présence géographique et institutionnelle» qui «rassure» la clientèle tout en conservant un modèle alternatif aux banques traditionnelles.