Le bouche-à-oreille arrive largement en tête des éléments pris en compte par les consommateurs pour réaliser un acte d'achat et prend de plus en plus d'importance, qu'il s'agisse d'une recommandation positive ou négative, selon une étude du Boston Consulting Group. «Les consommateurs sollicitent les avis de leurs familles, amis, collègues et, de plus en plus, d'autres consommateurs», indique le rapport, soulignant que pour l'instant ces avis sont donnés à 90% dans le «monde réel» plutôt que sur Internet. En France, les marques qui enregistrent la plus belle progression en termes de revenus sur leur secteur suite à des recommandations sont Volkswagen et Toyota (automobile), Iphone (smartphone), Lidl (grande distribution), Free (téléphonie) et Crédit mutuel (banque).
