Saisir les nouvelles opportunités offertes par les réseaux sociaux, tel est le souhait des marques Volvo, Galeries Lafayette, MMA et Domino's Pizza, convaincues qu'ils sont devenus le lieu privilégié d'interactions et de recommandations, voire de business. Alors comment inscrire les réseaux sociaux dans le parcours d'un client omnicanal, lui proposer une expérience enrichie, permettant de servir les objectifs de relation client, de branding et de ventes multicanal? Comment choisir entre paid social, earned social et owned social? Quels insights en tirer, quel ROI? Ce débat, organisé par MC Factory en partenariat avec Stratégies et Adobe, réunit Yaëlle Teicher (Galeries Lafayette), Julie Palaysi (Volvo Cars), Fabrice Lecuyer (MMA) et Mélanie Raï (Domino's Pizza).
