Le site de vente de produit high tech LDLC remporte le trophée Qualiweb 2018 de la relation client. Ce prix récompense la marque la plus relationnelle (réactivité, personnalisation...) par le canal e-mail. La marque succède à Danone, lauréate l'an passé avec son programme Dan'on. Le site d'e-commerce lyonnais dispose d'un service client 100 % internalisé, qui se distingue par sa réactivité aux demandes des clients, une grande personnalisation, et une forme impeccable. Cocedal Conseil, créateur des Trophées Qualiweb, a expédié sept courriels, trois posts Facebook, deux tweets à 253 entreprises. L'indice de 100 points inclut le délai de réponse, la qualité de la réponse sur le fond (pertinence, personnalisation et empathie) et sur la forme (ton, qualité rédactionnelle...). À lire sur Stratégies.
