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Le lab

« Avec les chatbots, l’efficacité prime sur l’empathie et l'éthique »

15/05/2019 - par Constant Espanel

Docteur et professeur en marketing, Lars Meyer-Waarden analyse la percée des chatbots au service des entreprises. Il s’interroge sur leur réception auprès des publics, à l’heure où ces relations automatisées remplacent progressivement les liens directs entre humains.

« Un chatbot est une interface numérique dont le mode d’action principal repose sur une interaction qui peut être écrite - comme sur Facebook Messenger - ou orale, c’est le cas avec Alexa d’Amazon ou Siri chez Apple. Selon une étude réalisée par Oracle, 80 % des entreprises envisagent de confier dans les deux ans qui viennent leurs interactions en ligne à ces robots. Leur

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