Resilier.com prospère à l'ombre de la loi Chatel

12/06/2008 - Ce site d'aide à la résiliation des contrats de fournisseurs d'accès à Internet (FAI) ou d'opérateurs télécoms revendique quelque 10 000 clients par mois.

Changer d'opérateur mobile ou de fournisseur d'accès à Internet (FAI) relève souvent du casse-tête chinois : lettre à envoyer en recommandé avec accusé de réception, délai à respecter, envoi à la bonne adresse, matériel à retourner, etc. Plusieurs sites proposent d'aider les consommateurs à s'y retrouver en prenant en charge toutes les formalités nécessaires. Parmi eux, ­resilier.­com s'est imposé en quelques années grâce à un bon référencement sur Internet. Sa maison mère Next Advantage revendique à travers ses différents sites (resilier.com, lettrerecommandee.com et desabonnement.com) quelque 10 000 résiliations par mois et 90 % du marché français de la résiliation en ligne, profitant notamment de partenariats avec certains opérateurs (Alice et Neuf).

Située à Londres, la société propose ses services en France, Belgique, Italie et Turquie. Elle a réalisé un chiffre d'affaires d'un million d'euros en 2007. Un dynamisme que l'entrée en vigueur le 1er juin 2008 de la loi Chatel - qui doit notamment faciliter la rupture de contrat - ne devrait pas entraver, affirme son dirigeant et fondateur, David Nataf. « Cette loi va dans le bon sens et ne remet pas en cause notre modèle, considère-t-il. Nous aussi, nous cherchons à aider le consommateur à sauter le pas quand il se croit, à tort, pris au piège par un opérateur qui fait tout pour l'intimider et le décourager dans sa démarche. »

Des services étoffés

Le tarif proposé par resilier.com pour une lettre recommandée avec accusé de réception est plus élevé que celui de La Poste, qui propose également sur Internet un service de dématérialisation. Tout compris, le package coûte 7,70 euros, contre 6,30 à 7 euros, selon le nombre de pages, en passant par les services en ligne de l'acteur historique. L'écart de prix tient à ce que resilier.com fournit, en plus de la preuve et du suivi des envois, les lettres types de résiliation (selon la situation et l'entreprise à adresser) ainsi que les conditions générales de vente des différents opérateurs. Des petits services qui peuvent faire la différence...

« Les freins à la résiliation sont bien plus commerciaux que contractuels », confirme David Nataf. Des freins psychologiques, en somme, qu'un service comme resilier.com est bien décidé à faire tomber les uns après les autres. La société vient ainsi de lancer un service de révocation des prélèvements automatiques et d'aide au renvoi des décodeurs et autres « box » de fournisseur d'accès à Internet.