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FIDÉLISATION

Le Sésame de Cegetel

26/02/1999

La société du groupe Vivendi lance Sésame, un programme de fidélisation commun à ses marques de téléphonie mobile et fixe: SFR et le 7.«Plus un client consomme de produits dans une même société, plus il lui est difficile d'en changer, explique Xavier Ducurtil, responsable du marketing relationnel de SFR.Surtout si cette multidétention donne droit à davantage de points, donc de cadeaux.»C'est le cas du programme Sésame, dont l'adhésion se fait sur demande et gratuitement. Valable pour les abonnés du 7 ou de SFR, il permet de gagner dix points chaque dix francs facturés, et deux de plus lorsque l'abonné est client des deux marques. En échange, il reçoit des cadeaux des filiales du groupe: abonnement préférentiel à CanalSatellite ou à AOL, le fournisseur d'accès à Internet, places de cinéma dans les salles UGC... Conçu en interne, le programme est géré par Draftworldwide. Il sera animé par trois courriers annuels comprenant un relevé de points et de nouvelles offres de cadeaux et par un site Internet. Avec 4,2millions d'abonnés à SFR et 650000 au 7, Cegetel compte sur un million d'adhérents fin 1999. À terme, le programme devrait s'ouvrir à plus de partenaires, allant de AOL à d'autres entreprises extérieures au groupe.

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