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MARKETING RELATIONNEL

L'UCPA se met au mailing

08/10/1999

Fin octobre, 30000clients de l'UCPA seront conviés, par courrier, à rejoindre le soleil des Antilles ou les pistes enneigées. C'est la première fois que l'Union des centres de plein air s'adresse ainsi à ses vacanciers. L'association investit, sur un an, 1,5million de francs pour garder le contact avec ses clients et les fidéliser.« L'opération a consisté, dans un premier temps, à nettoyer puis à segmenter la base de données. Jusqu'à présent, chaque appel de client était enregistré sous un numéro unique, le taux de doublons avoisinant les 35% »,explique Stéphane Ride, à l'agence La Place (groupe DDB), chargée du budget. La base de données d'un million de membres a ainsi été ramenée à 300000clients.

Sport, détente et farniente

D'ici à un an, ils auront tous reçu un courrier leur proposant des offres, des idées de séjours ou une carte de fidélité.«Les réductions sur les séjours ne seront proposées qu'aux clients fidèles. Ils pourront en bénéficier par exemple s'ils viennent avec des amis. Le bouche à oreille est plutôt efficace dans ce secteur »,précise Stéphane Ride. Cette opération de marketing direct fait suite à une campagne de publicité orchestrée, avant l'été, par l'agence Jean&Montmarin. L'accroche « Suer sans se faire suer » illustre le nouveau positionnement de l'UCPA.«Ses séjours sont perçus comme réservés à une élite sportive. Or, ils sont aussi conçus pour ceux qui recherchent détente et farniente »,explique Stéphane Ride. Dorénavant, l'UCPA met donc l'accent sur les à-côtés du sport, l'ambiance ou les rencontres, un des points forts de l'organisme réputé pour faire le bonheur des célibataires... Enfin, l'UCPA doit veiller à la concurrence, celle de Terres d'aventure, de Nouvelles Frontières ou du Club Med. Ce dernier, dont les points forts sont justement la convivialité ou les infrastructures, met aujourd'hui l'accent sur les activités sportives. De quoi redoubler d'attention à l'égard de ses propres clients.

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