La start-up française Cheerz, qui propose une application mobile d'impression de photos, lance un «tchatbot» sur Facebook Messenger pour discuter avec les consommateurs. Cheerz a mis en place sur son site un système d'«opt-in» (une autorisation pour basculer en discussion par messagerie instantanée). Ce nouveau service comprend trois aspects: la transaction (confirmation, suivi de commande), le service après-vente (via le bot pour les questions primaires) et enfin la «relance», pour proposer au consommateur, à partir de ses photos, des produits (cadres, magnets...) qu'il pourra acheter en quelques clics. «Messenger sera dans les prochains mois le principal canal pour la relation client», assure Antoine Le Conte, PDG.
