Twitter améliore ses services destinés au service après vente des marques : la plateforme sociale va leur permettre d'indiquer via un bouton «support» présent sur leur profil, si elles offrent un service client en ligne. Les marques auront aussi la possibilité de préciser le temps de réponse du service client. Enfin les marques pourront choisir de recevoir des «direct messages» de n'importe qui. Idéal pour désamorcer un conflit avec un consommateur.
