Twitter présente sur son blog deux nouvelles fonctionnalités pour renforcer l'«expérience conversationnelle» entre les entreprises et leurs clients sur la plateforme dans les messages privés: Quick Replies et Welcome Messages. Il s'agit d'un système hybride qui combine service humain et réponse automatisée, à la manière des chatbots de Facebook Messenger. Parmi les marques partenaires de ce lancement: Evernote, Air BnB, Spotify, Norton ou encore Tesco.