Twitter présente deux nouveautés pour améliorer la relation client par messages directs (DM): d'un côté les «messages de bienvenue», qui permettent aux entreprises d’accueillir les utilisateurs et d’anticiper leurs besoins. De l'autre les «réponses rapides», qui simplifient l’expérience des utilisateurs au sein des messages privés en leur offrant une liste de choix de questions ou en les invitant à préciser une information. Une façon de marcher sur les plates-bandes des chatbots de Facebook Messenger. En savoir plus...
