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Décryptage

Twitter, laboratoire de la relation client

01/06/2017 - par Ariane Warlin

Société Générale a pris très tôt le virage du numérique pour adresser le sujet de la relation client en se positionnant d’abord sur Twitter.

« Nous étions très en avance puisque, dès 2011, nous avons échangé avec nos clients sur Twitter » observe Antoine Pichot, co-directeur Stratégie, Digital et Relation Client de la banque. Fait rare : des publicités TV ont même vu le jour pour communiquer sur cette présence en ligne. La performance de la gestion de la relation client sur ce canal a valu à Société

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