Du «Web analytics» au tableau de bord du «360»

22/10/2012 -

Entretien avec Nicolas Malo, coauteur, avec Jacques Warren, du livre «Web analytics»

Le «Web analytics» est une discipline encore mal aimée des écoles de commerce, où elle devrait «être enseignée au même titre que la comptabilité». De la même façon qu'un «manager doit savoir ce que c'est qu'un plan comptable sans pour autant être un spécialiste»,  il devrait maitriser les fondamentaux de la stratégie digitale, plaide Nicolas Malo, coauteur, avec Jacques Warren, du livre Web Analytics.
L'ouvrage réédité cette année (2^e édition) et enrichi d'une introduction au «social analytics» et au «mobile(s) analytics», vise à compléter la bibliothèque de culture générale des affaires des étudiants en marketing comme celle des dirigeants.
Web Analytics s'adresse au profane et ne requiert pas de connaissances techniques. L'ouvrage décrit une méthodologie et des concepts pour définir une stratégie avant de construire des «KPI» (pour «Key Performance Indicators», soit indicateurs clés de performance).
Dans l'entretien qui suit (voir la vidéo), Nicolas Malo brosse le tableau des indicateurs à forger pour suivre l'activité sur les réseaux sociaux et les mobiles, en soulignant que les KPI du smartphone et ceux de la tablette divergent de façon importante.
Les auteurs donnent aussi leur vision de l'évolution de cette discipline vers le «360», à comprendre comme la combinaison des bits et des atomes, du virtuel et du réel, du Web mâtiné de réseaux sociaux et happé par le CRM (la relation client) pour constituer le système de demain, celui des «big datas».

Web Analytics
De Nicolas Malo et Jacques Warren. Editions Eyrolles, collection Marketing, 2^e édition, 282 pages, 30 euros.