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MÉTHODOLOGIE

12/02/2004

Au cours du dernier trimestre 2003, 215 sites Web ont été testés par Cocedal Conseil, via 5 e-mails mystères : une réclamation client, une demande d'information commerciale en français et une autre en anglais, un problème technique et une demande de stage. Chaque site est noté sur 100, sur la base de ses réponses aux messages : délai de réponse de 24 heures (40 points), qualité et pertinence de la réponse (40 points), qualité de l'accueil (20 points). Un score est considéré comme bon au-dessus de 70/100. Si aucun secteur n'atteint ce score, cela s'explique par les fortes disparités entre les entreprises d'un même métier. L'étude (500 euros) est disponible chez Cocedal Conseil.

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