Tous les numéros surtaxés diront leurs tarifs en début d'appel début 2011

Tous les numéros surtaxés devront annoncer leurs tarifs en début d'appel à partir du 1er janvier 2011, selon un arrêté publié jeudi par le ministère de l'Economie, qui a accédé à la demande des opérateurs d'un délai par rapport au calendrier initial.

"Nous avons consulté les professionnels et nous avons tenu compte de certaines de leurs propositions, notamment de rendre cet arrêté obligatoire le 1er janvier 2010 pour les numéros les plus chers, dont le prix dépasse 0,15 euro la minute", ce qui inclut les renseignements téléphoniques, a expliqué à l'AFP le secrétaire d'Etat à la consommation Luc Chatel.

"Nous voulons nous attaquer tout de suite aux numéros où il y a des abus", a-t-il dit.

"La mesure sera généralisée au 1er janvier 2011 pour les numéros les moins chers", a-t-il ajouté.

Le gouvernement prévoyait au départ la mise en place de cette information tarifaire dès le 1er janvier 2010, mais les opérateurs avaient jugé ce calendrier "irréaliste" et demandé un délai d'un an, se disant toutefois prêts à informer sur les tarifs des numéros les plus chers dès 2010.

"L'affichage du tarif sera proposé systématiquement à tous les consommateurs mais pour ceux qui multiplient plusieurs fois par jour le même appel ils pourront appuyer sur une touche pour ne pas avoir l'annonce", a précisé M. Chatel.

Il sera aussi possible de renoncer à cette annonce tarifaire pour une période maximale de trois mois, écourtée en cas de changement de tarifs.

"C'est une nouvelle mesure pour l'information des consommateurs, qui va rendre plus transparent le marché, donc plus ouvert à la concurrence", a estimé le ministre, indiquant que "les réclamations dans la téléphonie ont baissé de 42%" en 2008.

Renseignements téléphoniques, services clients de banques, de sociétés de vente à distance ou d'opérateurs sont généralement accessibles via des numéros surtaxés, aux tarifs très divers, pouvant aller jusqu'à 3 euros par appel.

Selon l'Autorité de régulation des télécoms (Arcep), leur chiffre d'affaires a atteint 2,612 milliards d'euros en 2008.