Commerce en ligne et qualité de l'alimentation, priorités de la DGCCRF

Le secrétaire d'Etat à la Consommation Frédéric Lefebvre a demandé à la DGCCRF de porter ses efforts au premier semestre 2012 sur les nouvelles pratiques du commerce en ligne et sur la qualité de l'alimentation, a-t-il annoncé mardi lors d'une conférence de presse.

La Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes, devra ainsi contrôler les sites d'achat groupés, surveiller le commerce sur téléphone portable et sur réseaux sociaux et veiller à la protection des mineurs dans le domaine des télécoms, a-t-il expliqué.

Il a évoqué les restrictions d'accès aux services sensibles comme les loteries ou les sites de rencontres ainsi que les moyens de paiement alternatifs comme les SMS surtaxés.

Le travail sur les faux avis de consommateurs, entamé en 2011, sera poursuivi et doit aboutir à l'établissement d'une norme.

De même, la DGCCRF conservera comme priorité la qualité de l'alimentation et accentuera ses contrôles sur les "allégations valorisantes" comme "bio" ou "sans OGM".

La DGCCRF devra aussi accentuer ses contrôles sur le respect des délais de paiement, notamment dans le secteur du bâtiment.

En 2011, la DGCCRF a enregistré 90.125 réclamations, en baisse de 2,3% sur un an, et de 18% par rapport à 2009. Une diminution qu'il attribue à l'action de l'Etat pour la défense du consommateur ainsi qu'au développement de la médiation.

Quatre secteurs concentrent plus de 70% des réclamations: le commerce non alimentaire (notamment vente à distance et commerce électronique), la communication-téléphonie, les réparations à domicile et les transports/véhicules.

L'année dernière, la DGCCRF a effectué 853.000 actions de contrôle (-2%) dans 153.600 établissements, malgré une baisse des effectifs de 5%, comme dans toutes les administrations de l'Etat, a-t-il fait valoir, saluant une "meilleure productivité et une meilleure efficacité".

Le nombre de suites données à ces contrôles a progressé, signe "d'un meilleur ciblage". La DGCCRF a pris 12.000 mesures administratives (+10%), comme des fermetures d'établissements, et relevé 14.000 infractions (+4%), tandis que les saisies ou consignations ont grimpé de 18% à 628.