«Make it Personal» : le 5e «P» du marketing

L'adoption du produit Obama a été une réussite puisque le sénateur de l'Illinois a été élu. Mais comment pouvait-il en être autrement ? L'équipe de campagne, grâce à Internet et au site my.barackobama.com, possédait une gigantesque base de données de millions d'Américains. Cet énorme fichier, parfaitement qualifié, a permis la diffusion de messages appropriés, ciblés, en fonction des goûts, des activités, de la race, des préférences sexuelles de chacun.

Dès le résultat de l'élection connu, le nouveau président a mis en œuvre, sans plus attendre, le volet fidélisation de sa stratégie. Quelques minutes avant son «acceptance speech», Obama a envoyé un message à la «communauté Obama digitale». Le message se terminait ainsi : «Tout ceci n'est arrivé que grâce à vous. Merci. Je vous tiens au courant des événements à venir.» Une façon de les remercier, bien sûr, mais également de les considérer en tant qu'individus, de les respecter. Peut-être une façon, aussi, de leur demander une certaine indulgence si le produit n'est pas exactement à la hauteur de leurs attentes…

Définitivement, cette élection, Barack Obama, en a fait, pour chaque Américain, une affaire personnelle. Si le marketing «politique» l'a fait, le marketing «produit» doit en être capable également. La crise est une opportunité. Au marketing de la saisir et de se réinventer.