Le scénario catastrophe de l'e-commerce

Mais ils attendent aussi toujours davantage de bons d'achat, de bons de réduction ou de cadeaux. Ce que les internautes désirent avant tout, c'est que ces offres soient personnalisées. Ils veulent moins de messages en masse et davantage de messages répondant à leurs attentes. Toutes les études le montrent, c'est surtout le manque de pertinence du message qui crée le sentiment d'intrusion.

Or pour diffuser le bon message à la bonne personne au bon moment, nous – médias, portails, e-commerçants, prestataires – avons besoin d'identifier a minima l'internaute (ou au moins son navigateur) et d'associer cet identifiant à un profil. Bref, nous avons besoin de mettre en place des dispositifs permettant «d'historiser» la relation avec nos lecteurs, visiteurs et clients.

En voulant adopter des réglementations trop restrictives telle que l'optimisation des cookies, nos législateurs mettent non seulement en danger notre fragile économie numérique, mais surtout la possibilité de répondre à cette attente ultime de tout consommateur: être reconnu !

Cette reconnaissance est un service. Un service qui doit être simple, transparent et gagnant-gagnant. Un service qui ne doit pas être complexe ou intimidant, comme le serait un énième formulaire demandant l'autorisation de déposer un cookie sur votre disque dur. Lorsque vous entrez chez votre boucher, vous demande-t-il l'autorisation de voir votre visage? De vous reconnaître? De mémoriser vos mets préférés?

Ce n'est pas en légiférant ainsi que nous ferons avancer la société numérique mais en accompagnant les citoyens dans la compréhension de ces nouveaux dispositifs. Il faut faire œuvre de pédagogie, de transparence et de déontologie. À nous tous de montrer que nous sommes capables de respecter nos chartes de déontologie et d'accompagner les consommateurs dans cette nouvelle relation client. Aux pouvoirs publics de comprendre que c'est de toute manière notre intérêt: nous sommes avec les consommateurs, pas contre eux – ou alors tout contre…