Décennie 3.0, décennie de l’engagement

22/09/2011

Nous sommes à l'heure d'une nouvelle révolution qui bouleverse de façon radicale l'écosystème des médias et de la communication de nos sociétés. Internet et les médias sociaux ont individualisé et démocratisé l'accès à des contenus diffusables en temps réel à l'échelle planétaire. Aujourd'hui, les consommateurs d'information sont aussi des producteurs et des éditeurs qui peuvent entrer en concurrence avec les émetteurs traditionnels, marques ou pouvoirs publics.

Ce caractère interactif de la consommation de média est désormais incontournable. À cela s'ajoute une offre de contenu toujours plus complexe pour coller aux dimensions affinitaires, voire communautaires des publics. Nous passons donc d'une approche balistique où l'on diffuse en ciblant, à une approche médiatrice où l'on fait émerger avec l'appui du public.

Ce qui est vrai pour l'information, voire le divertissement, s'impose aussi dans le domaine de la pub et des marketing services car là encore la distinction s'est peu à peu estompée entre ces différents contenus pour créer un continuum de sens consommé en temps réel. Les consommateurs, de nos jours, comprennent ce que représentent la production et la diffusion des messages et contenus des marques et de leurs produits, ils arrivent même à l'instrumentaliser. Cette prégnance du consommateur fait que toute réflexion cherchant à percer les motivations et besoins des individus doit chercher sa solution dans les interactions.

C'est la notion même de demande et d'offre qui est remise en cause aujourd'hui. Nous sommes maintenant à l'heure de «l'homo communicatus», un individu consommateur et producteur de sens qui partage, milite, recommande, mobilise, ... Il apparaît dès lors un double mouvement. L'industrie de la communication et des médias placée au cœur d'une mutation sans précédent va obliger les acteurs à se transformer et à transformer les relations avec leurs interlocuteurs tout en répondant à des besoins croissants en stratégies marketing et publicitaires innovantes ainsi qu'à des demandes de service grandissantes.

Le marketing traditionnel est affecté: multiplication des chaînes de télévision, apparition de nouveaux supports, nouveaux modes de consommation de l'information, suppression de la barrière entre «offline» et «online», engagement des conversations avec les audiences, outils permettant de joindre le consommateur individuellement, en permanence et en tout lieu. On a réagi, interagi, fait du 2.0.

Le Web 2.0., s'il a créé de nouveaux besoins, a apporté aussi son cortège de solutions et un arsenal d'outils et de tactiques à déployer pour établir une relation plus profonde et plus bénéfique avec les consommateurs.